OpenText Communities of Practise

Tirer parti du savoir-faire organisationnel, favoriser la collaboration entre des employés issus de différents départements ou fonctions et garantir l’identification et l’application des bonnes pratiques

De nos jours, de nombreuses entreprises se caractérisent par des utilisateurs isolés, une connaissance limitée du savoir-faire organisationnel, l'absence de bonnes pratiques admises et une duplication des efforts. Les communautés de pratique peuvent aider à décloisonner les îlots de connaissances et de savoir-faire afin d’accroître la productivité, la connaissance et l’innovation dans l’entreprise.

OpenText Communities of Practice réunit les utilisateurs issus de différents départements et fonctiosn et leur permet de travailler dans des équipes et des projets différents au sein d’une organisation en tirant parti de la puissance collaborative de certains outils de type réseaux sociaux dans l’esprit du Web 2.0. Les employés confrontés à des problématiques similaires peuvent se rapprocher et tisser de nouveaux réseaux sociaux pour partager des informations, des idées et des opportunités, instaurer des normes et des bonnes pratiques et travailler plus efficacement avec les clients et les partenaires.

Le composant Communities of Practice capture, protège et conserve tous les contenus métiers conformément à des politiques de records management définies. Il permet de soumettre les contenus de votre environnement communautaire de collaboration à des contrôles de records management. Vous disposez ainsi d’un environnement optimal qui allie la facilité d’utilisation et la souplesse des outils de type réseaux sociaux, sans sacrifier la sécurité et l’atténuation du risque que garantit une discipline stricte de records management.

Fonctions

• Créer rapidement de nouvelles communautés: Des assistants intégrés et des modèles prêts à l’emploi comprenant des modèles de communautés d’experts et industrielles accélèrent et facilitent la création de votre communauté. Des assistants vous aident également à définir une page d’accueil type journal en trois colonnes pour les membres de votre communauté.
• Promouvoir de manière sélective des contenus sur la page d’accueil communautaire: Les administrateurs peuvent rapidement et facilement mettre à jour la mise en page de la page d’accueil à l’aide d’un puissant outil de configuration intuitif en sélectionnant des rubriques, des blogs, des événements, des FAQ et d’autres objets dans la communauté qui seront publiés sur la page d’accueil une seule fois ou pour une durée indéterminée sous la forme d’une fonction récurrente.
• Permettre aux membres prolifiques de la communauté de partager leurs connaissances: La plupart des utilisateurs sont passionnés par leur travail et la façon dont ils l’exécutent. Ils veulent en parler. Les composants avancés de rédaction de journal permettent aux membres de créer des journaux Web ou des blogs informatifs spécifiques à leurs communautés. Les membres de la communauté peuvent facilement s’abonner à ces blogs et être notifiés lorsqu’ils sont mis à jour.
• Discuter de thèmes pertinents dans les forums communautaires: Les utilisateurs disposent de forums dans lesquels ils peuvent rassembler et discuter de thèmes pertinents et se poser mutuellement des questions.
• Récolter sur les forums des contenus à forte valeur pour créer un objet de FAQ: Les informations ou les réponses à des questions fréquemment posées dans les forums communautaires présentant une utilité particulière peuvent être sauvegardées dans un objet de FAQ désigné. Ce processus est une extension naturelle et sans rupture de la participation à des forums de discussion. Les FAQ offrent aux nouveaux utilisateurs un lieu où ils peuvent trouver des réponses aux questions couramment posées et permet aux experts de ne plus avoir à sans cesse répondre aux mêmes questions.
• Mettre en place une structure d’autorisations basée sur des rôles personnalisés spécifiques à votre communauté: Les communautés utilisent des autorisations basées sur des rôles, plutôt que sur des utilisateurs nommés. La gestion des communautés est, de ce fait, simplifiée et ne nécessite que très peu de temps et d’efforts. Vous pouvez définir des rôles spécifiques qui sont courants  dans votre organisation de sorte que les membres de la communauté n’aient pas à apprendre le rôle de gestionnaire du savoir ou de critique avant de pouvoir commencer à apporter leur contribution à la communauté.
• Sauvegarder les contenus dans le référentiel communautaire: Tous les documents, bonnes pratiques, journaux, articles, etc. concernant la communauté sont stockés dans la référentiel communautaire.
• Gérer et promouvoir les événements à venir: Un calendrier communautaire intégré garantit que les membres de la communauté sont informés des prochains événements afférents à cette dernière. .