Assistance à la clientèle
Le service d’assistance à la clientèle d’OpenText dispose du savoir-faire et de l’expérience techniques dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de l’investissement que vous avez réalisé dans notre technologie.
Notre personnel composé de spécialistes-produits, de chefs d’équipe et de représentants du service clientèle fournit une assistance technique aux clients qui sont inscrits dans chacun de nos programmes d’assistance. Nos équipes d’assistance traitent les questions relatives à l’utilisation, la configuration et la fonctionnalité des produits OpenText. Elles peuvent, en outre, aider nos clients à identifier les problèmes logiciels, à développer des solutions créatives et à documenter les demandes d’amélioration devant être prises en compte dans les futures versions du produit.
En permettant à chaque client de choisir un niveau de
service qui correspond à ses besoins spécifiques, OpenText peut lui apporter un niveau de service très
efficace et adéquat.
Les clients du programme d’assistance d’OpenText disposent d’un accès pratique à des mises à jour logicielles, une base de connaissances d'assistance, des discussions, des informations sur les produits et un mécanisme en ligne leur permettant de poster et de suivre des rapports d’incident via le portail d'assistance en ligne d’OpenText.
Tous les utilisateurs finaux des produits ECM d’OpenText peuvent rejoindre les communautés en ligne d’OpenText où ils pourront avoir accès à un large éventail de communautés, de blogs, de groupes de discussion, de webinaires enregistrés, de présentations et de lettres d'information en ligne qui les aideront à utiliser ces produits efficacement.
