Solutions OpenText pour les services clientèle

Fidélisez vos clients, simplifiez les opérations d'assistance à la clientèle et facilitez les ventes croisées.

  • Zoom sur un client


      

    EcoRecycle Victoria est une agence gouvernementale australienne créée afin d'offrir aux habitants de l'état de Victoria une stratégie, des programmes, une infrastructure, des conseils et une assistance dans le domaine de réduction des déchets. Quand EcoRecycle Victoria a eu besoin d'exploiter ses ressources existantes, l'agence a fait appel à OpenText...Lire la suite

Pour fournir un service impeccable, vos chargés de clientèle doivent être capables d'accéder rapidement aux données du client. Les défis majeurs qui empêchent un service client de grande qualité sont les suivants:

  • Les informations concernant les clients sont dispersées sur de nombreux systèmes, cloisonnés entre eux et présents sur l'ensemble de votre structure.
  • Les chargés de client ne parviennent pas à trouver les informations qui lui permettraient de répondre promptement aux demandes du client.
  • L'historique des interactions client précédentes ne sont pas disponibles pour la résolution de futurs problèmes.
  • Le processus d'escalade des plaintes des clients n'est pas traité efficacement.
  • Les chargés de clientèle n'ont pas reçu une formation adéquate.

Les solutions OpenText pour les services clientèle vous permettent de rassembler les informations provenant de différentes sources afin de fournir aux chargés de clientèle toutes les informations nécessaires à la résolution des problèmes. Livelink ECM affiche un dossier client avec une structure logique permettant d'accéder aux différentes données quelles proviennent de système ERP comme SAP, de système de GED comme Livelink Enterprise Server, ou d'autres sources d'informations. Livelink ECM - Communities of Practice permet aux chargés de clientèle d'identifier l'expertise nécessaire à la résolution de problèmes sensibles, en offrant un environnement sécurisé pour permettre un accès aux réseaux d'expert aux clients et aux partenaires. Livelink ECM fournit également des solutions prenant en charge les bonnes pratiques pour les lancements de produits afin de garantir que tous les acteurs, y compris les représentants des services, ont reçu une formation portant sur les produits lancés, avant toute demande de renseignement de la part des clients. Les solutions de gestion de la formation en ligne de Livelink ECM permettent aux chargés de clientèle de mettre à jour leur connaissance à leur rythme en suivant des sessions de formation sur le web.

Les solutions OpenText pour les servicess clientèle vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux grâce aux processus suivants: