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Gestion des expériences client (CEM)

Améliorez vos résultats commerciaux en faisant bénéficier vos clients d'expériences personnalisées et captivantes.

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  • Présentation
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  • Produits
  • Centre de ressources

Présentation

Présentation d'Experience Suite

Partie intégrante de la solution de gestion des informations d'entreprise (EIM) d'OpenText, le produit de gestion des expériences client (CEM) se concentre sur la mise à disposition d'une plate-forme d'entreprise et d'applications professionnelles visant à améliorer le délai de mise sur le marché. OpenText Experience Suite est une suite intégrée de produits CEM proposés sous la forme d'une plate-forme complète permettant de gérer les contenus média, Internet, social et interactif, afin de faire bénéficier les utilisateurs d'une expérience cohérente et homogène sur les différents canaux existants. Dans le même temps, elle vous permet de faire respecter les politiques de gouvernance de l'information et les exigences réglementaires de votre entreprise. 

Les entreprises orientées client modernes se sont tournées vers les capacités novatrices de la CEM pour :

  • Élaborer rapidement des applications métier qui répondent à leurs besoins en matière de marketing numérique, de libre-service client, de communautés sociales numériques et de gestion de l'image de marque.
  • Adapter les informations et orchestrer des interactions sécurisées, cohérentes et captivantes sur un grand nombre de canaux et d'appareils différents.
  • Réaliser des innovations pour encourager des expériences qui prennent en compte les retours des clients et les nouvelles opportunités, afin d'accélérer le délai de mise sur le marché.
  • Accélérer la compilation, la création et la personnalisation des supports afin de garantir à chaque utilisateur la meilleure expérience possible à chaque point d'interaction.

 

Produits phares

OpenText Tempo Social

Créez un lieu de travail social, augmentez vos activités de marketing social et développez un intranet plus social pour améliorer la collaboration, enrichir l'expérience client et étendre les capacités de communication.

  • Se connecter avec les utilisateurs, les partenaires et les clients par le biais de la conversation
  • Se rapprocher des clients de manière à doper la rentabilité
  • Intégrer les fonctions métier avec l'infrastructure sociale !
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OpenText Media Management

La solution éprouvée de gestion des ressources numériques d'entreprise (eDAM) qui accélère la création, la collaboration, la production et la distribution de médias numériques en s'appuyant sur des flux de travaux.

  • Portail personnalisable basé sur un navigateur
  • N'importe quel nombre d'utilisateurs finaux pour lire, rechercher, afficher, naviguer et télécharger
  • Accélération intégrée des fichiers pour pouvoir transférer des gros fichiers plus rapidement
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OpenText Web Experience Management

Créez et diffusez des interactions ciblées dynamiques sur plusieurs points de communication grâce à cette solution conçue pour des applications Web extrêmement performantes, évolutives au niveau de l'entreprise et centrées sur les transactions.

  • Exploiter un modèle réactif pour afficher du contenu de manière uniforme sur plusieurs appareils mobiles
  • Augmenter le chiffre d'affaires en satisfaisant les clients grâce à des expériences captivantes et des conversations pertinentes
  • Tirer parti de chaque point de contact avec la clientèle grâce à des expériences centrées sur le contenu compatibles avec n'importe quel type d'appareil
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Besoins métier

The OpenText Experience Suite combines content and process to deliver optimized, continuous and connected customer experiences that help increase engagement, drive revenue and maximize Customer Lifetime Value.

Customer Journey Infinity Diagram

The CEM market is of strategic importance to organizations today. According to a 2015 article from McKinsey & Company, developing a customer experience strategy is one of the top 3 initiatives for 90% of CEOs.1 And as stated by analyst Brian Solis in "The 2016 State of Digital Transformation,” of 500 participating digital strategists who were responsible for digital transformation, 55% cite “evolving customer behaviors and preferences” as the primary catalyst for change.2

The OpenText Experience Suite and Experience Extensions are uniquely suited to help organizations maximize customer lifetime value from marketing to customer service. In our Digital Age, organizations are seeking ways to reinvent how they market, strengthen their brand, manage their assets, and provide compelling customer experiences that reach the right customer, with the right content, at the right time. CEM is the foundation for Continuous Customer Engagement with distinct capabilities related to marketing optimization, streamlined purchasing, customer contact interaction and voice of the customer solutions. OpenText delivers the products and solutions that drive business outcomes for Customer Experiences that are:

      • Engaging:  Design experiences that delight customers, nurture closer relationships, and engage them at every step of the decision journey to drive brand loyalty, revenue, and customer lifetime value.
      • Continuous:  Successfully scale and connect many customer journeys and data from marketing to customer service to deepen the organizational understanding of customers and improve the customer’s experience across departments and channels. Continuously adapt to customer needs and make real-time adjustments that achieve massive improvements in cost, brand health, actionable insights, and customer satisfaction.
      • Optimized:  Go beyond optimizing a single interaction to automatically personalize at scale and make recommendations to customers for better customer engagement and increased returns on marketing investment. Optimize all complex operational content and process issues that lead to greater synergy and customer engagement.  

1 Joao Dias, Oana Ionutiu, Xavier Lhuer, and Jasper van Ouwerkerk. “The Four Pillars of Distinctive Customer Journeys”, mckinsey.com, September 2016. http://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-four-pillars-of-distinctive-customer-journeys

2 Brian Solis. “The 2016 State of Digital Transformation”, prophet.com, 2016. http://www2.prophet.com/The-2016-State-of-Digital-Transformation

Produits

Plateforme Experience Suite

Gestion de contenus Web

Créez et diffusez des interactions ciblées dynamiques sur plusieurs points de communication géographiques grâce à cette solution complète conçue pour des applications Web extrêmement performantes, évolutives au niveau de l'entreprise et centrées sur les transactions.

  • Exploiter un modèle réactif pour afficher du contenu de manière uniforme sur plusieurs appareils mobiles
  • Augmenter le chiffre d'affaires en satisfaisant les clients grâce à des expériences captivantes et des conversations pertinentes
  • Tirer parti de chaque point de contact avec la clientèle grâce à des expériences centrées sur le contenu compatibles avec n'importe quel type d'appareil.
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Customer Communications Management

Améliorez vos relations avec la clientèle et augmentez votre valeur en habilitant des communications automatisées et interactives d'entreprise à entreprise (B2B) et d'entreprise à client (B2C).

  • Personnaliser les points de contact de personne à personne pour les documents de masse
  • Simplifier et automatiser l'administration des documents
  • Améliorer les taux d'adoption des communications
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Tempo

Chargez socialement vos processus métier actuels de manière sécurisée, conforme et facile d'utilisation, pour créer une expérience utilisateur immersive aussi bien pour l'entreprise sociale que pour le marché social.

  • Créer un lieu de travail social
  • Augmenter le marketing social
  • Développer un Intranet plus social
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Portail

Améliorez la collaboration avec vos employés, partenaires et clients par le biais d'expériences en ligne extrêmement interactives et contextuelles.

  • Créer et déployer des applications composites
  • Déployer facilement des micro-sites et des initiatives mondiales
  • Améliorer le service client grâce à une communauté en ligne permettant d'exprimer et de partager les opinions
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Digital Asset Management

La solution éprouvée de gestion des ressources numériques d'entreprise (eDAM) qui accélère la création, la collaboration, la production et la distribution de médias numériques en s'appuyant sur des flux de travaux.

  • Portail personnalisable basé sur un navigateur
  • N'importe quel nombre d'utilisateurs finaux pour lire, rechercher, afficher, naviguer et télécharger
  • Accélération intégrée des fichiers pour pouvoir transférer des gros fichiers plus rapidement
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Centre de ressources

OpenText Experience Suite in Action

See how OpenText Experience Suite fuels omni-channel commerce, no matter what product you’re selling.

Experience Suite Resources

 OpenText™ Experience Suite Executive Brief

 OpenText Experience Suite Platform Product Overview

 White Paper: Why You Should be Delivering a Continuous Connected Digital Experience

 White Paper: The OpenText Platform for Delivering a Connected Customer Journey

Transform Your Experience

Download the solution brief to learn how our Customer Experience Consulting team can help you in your upgrade and modernization journey.

LA GAMME OPENTEXT

Récemment, la marque OpenText a accueilli de nouveaux produits. Pour obtenir la liste complète des anciens noms de produits qui font désormais partie de la marque OpenText, reportez-vous à :

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