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Gestion des communications client

Améliorez et automatisez votre gestion des engagements clients en personnalisant vos documents avec les solutions CCM d’OpenText, comme le font des milliers d’entreprises à travers le monde depuis 20 ans.

Launching our new uBiz service with OpenText Exstream has given us a foothold in the digital space, has enabled us to fill a gap in the market and has added a valuable new strand to our business.

Gary Anderson, Digital Project Manager, Gore Mutual Insurance Company

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Les outils logiciels de gestion des communications client (CCM) d’OpenText

  • Présentation
  • Besoins métier
  • Produits
  • Centre de ressources

Présentation

Customer Communications Management - Aperçu

La solution de gestion des communications client (Customer Communications Management) d'OpenText améliore l'expérience client grâce à l'automatisation des communications client. Les entreprises « business-to-business » (B2B) et « business-to-consumer » (B2C) utilisent nos solutions de gestion des communications client pour créer, produire et distribuer des documents d'entreprise à la demande, et créer ainsi un lien plus efficace avec leurs clients. Les documents personnalisés sont créés de manière dynamique sur la base de règles, et présentés aux clients, partenaires et fournisseurs dans de multiples formats sur de multiples canaux afin d'optimiser l'incidence sur les activités commerciales. Qu'il s'agisse de contacts de personne à personne ou de la production en masse de grands volumes de documents, OpenText Customer Communications Management simplifie et automatise les processus métier relatifs aux documents, afin d'améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Simples à déployer et à gérer, nos solutions de gestion des communications client permettent des compositions dynamiques, une automatisation des processus relatifs aux documents et des capacités de gestion de la production. Conçu pour englober l'ensemble des processus métier relatifs aux documents, OpenText Customer Communications Management est facilement compatible avec les systèmes et applications ERP et ceux de gestion de la chaîne d'approvisionnement, notamment ceux proposés par SAP®.

Featured Products

OpenText Exstream

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes. Elle permet de :

  • Réduire vos dépenses
  • Améliorer vos délais de mise sur le marché
  • Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement
  • Assurer le respect des réglementations
En Savoir Plus

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents
En Savoir Plus

OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM is a cloud-based solution for generating quotes, proposals, contracts, service documents, written follow-ups to phone inquiries, and other high-quality, personalized customer correspondence, simply and intuitively directly from your CRM solution.

Learn More

Besoins métier

Customer Communications Management Solutions

Improve and automate your customer engagement with personalized documents using Customer Communications Management (CCM) solutions from OpenText.

Customer Engagement

Get closer to your customer.

  • Reduce customer confusion and customer service times
  • Increase impact with personalized, relevant, and targeted messaging
  • Ensure consistent communication across multiple channels

Billing & Statements

Automate and optimize the high-volume document production.

  • Reduce printing costs with consolidated, batched or distributed printing
  • Improve customer experience with personalize content, appearance and language
  • Cut mailing costs with pre-sorting and electronic document delivery

Correspondence Management

Gain a competitive advantage to drive more revenue in a challenging market.

  • Enable business users to create messages without IT intervention
  • Improve effectiveness with targeted messages
  • Ad-hoc changes in hours, not months apply governance rules to all your customer communications.

Document Optimization

Streamlines and automates document-centric processes for customers in the logistics and distribution industry.

  • Trucks leave the dock faster
  • Reduce labor and error in manual handling
  • Advertise on your shipping documents

Communications Governance

Bring existing documents under compliance in CLM

  • Enhance new correspondence and processes
  • All correspondence is managed securely and within corporate guidelines

Produits

Les produits de gestion des communications client

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Billing & Statements

Automatisez et optimisez la production de grands volumes de documents.

  • Réduire les coûts d'impression grâce à une impression regroupée, en lots ou distribuée
  • Améliorer l'expérience client en personnalisant le contenu, le design et la langue
  • Réduire les coûts de courrier grâce au pré-tri et à la diffusion de documents électroniques
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Communications Governance

Appliquez des règles de gouvernance à toutes vos communications client.

  • Mettre tous les documents existants en conformité avec le CLM
  • Améliorer les nouvelles correspondances et les nouveaux processus
  • Toutes les correspondances sont gérées de manière sécurisée, en respectant les consignes de l'entreprise
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Correspondence Management

Gagnez un avantage compétitif pour augmenter vos recettes dans un marché difficile.

  • Donner les moyens aux utilisateurs de créer des messages ne nécessitant aucune intervention informatique
  • Améliorer l'efficacité grâce à des messages ciblés
  • Modifications ad hoc possibles en quelques heures, et non en quelques mois
En Savoir Plus

OpenText Document Presentment for SAP

Depuis plus d’une décennie, SAP et ses clients ont fait des outils CCM d’OpenText leurs solutions privilégiées pour la gestion de leurs communications client. Document Presentment for SAP est la seule solution utilisant la puissance de Communications Center et conçue pour répondre aux standards SAP. Elle est certifiée pour s’intégrer étroitement avec une large gamme de solutions telles que SAP® SuccessFactors® et SAP® Hybris® Digital Marketing (avec SAP Hybris Digital Documents by OpenText).

En Savoir Plus
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Centre de ressources

Learn More

 OpenText Exstream Release 16.2 Product Overview
 OpenText Exstream Empower Editor Overview
 Communications Center Executive Brief
 Communications Center Enterprise Solution Overview
 Communications Center Enterprise Product Overview
 Communications Center CRM Solutions Overview
 Communications Center CRM Product Overview

Témoignages

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,