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Applications processus intelligent

Devenez plus rentable et profitez d'une rentabilité rapide de 25 %

En savoir plus sur la manière dont OpenText peut vous aider

  • Présentation
  • Besoins métier
  • Produits
  • Centre de ressources

Présentation

Présentation des applications processus intelligent

La nouvelle génération d'applications processus intelligent prend en charge les processus structurés et extrêmement peu structurés. Grâce à nos applications processus intelligent et aux composants de traitement prêts à l'emploi, il est possible de déployer de nouvelles solutions en 30 jours seulement. La flexibilité de ces applications permet à bon nombre de nos clients de déployer ou d'améliorer des services existants en 25 % moins de temps que les applications intégrées rigides.

Les applications processus intelligent d'OpenText sont complètement intégrées à notre portefeuille de gestion des informations d'entreprise (EIM) et contiennent certains des meilleurs programmes de gestion de processus et de cas, gestion de contenu, capture, collaboration, analyses, communications avec les clients et conscience des informations.

Featured Products

OpenText Assure

OpenText Assure est la façon la plus rapide et la plus intelligente de développer et de déployer des applications processus intelligent dans toute votre entreprise. Il est accompagné de plus de 30 services applicatifs prêts à l'emploi, et créer des solutions de diffusion de services orientés sur un large éventail de processus métier est facile, économique et rapide (en seulement 30 jours).

  • Dépasser les attentes concernant le niveau de service
  • Respecter les objectifs stratégiques de l'entreprise
  • Mieux gérer le nombre de dossiers de diffusion de service à traiter
  • Fournir à l'entreprise des applications basées sur les processus en seulement 30 jours
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OpenText Assure pour le service client

OpenText Assure pour le service client améliore les capacités de votre service client en proposant des schémas de réponse prescriptifs, des produits de libre-service intuitif, des correspondances automatisées, des rapports de performance, l'intégration des données de plusieurs systèmes, la gestion des modifications et la réduction du nombre de cas à traiter.

  • Répondre aux clients rapidement tout en réduisant de manière significative la dépendance à l'informatique
  • Accélérer la prise de décision : appliquer des justifications sur la base d'indicateurs pour améliorer les processus grâce à des tableaux de bord et des comptes rendus
  • Réduire les risques pesant sur l'entreprise : mettre en place une solution offrant une exécution homogène et des glissières de sécurité pratiques, tout en réduisant le temps de formation pour le personnel existant et nouvellement recruté
  • Disposer d'une meilleure visibilité : naviguer entre les différents canaux et les différents systèmes hérités pour obtenir une vue à 360° de l'expérience client
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OpenText Assure pour les RH

OpenText Assure pour les RH offre un Case Management flexible et une expérience de libre-service des employés pour gérer efficacement et offrir rapidement des services de processus RH favorisant le recrutement, l'accueil, la formation, les primes, les évaluations, etc.

  • Accroître la productivité et la conformité du personnel RH
  • Fournir un meilleur service aux employés
  • Accompagner vos processus structurés et non structurés, automatiser votre correspondance e-mail et bénéficier d'une compatibilité avec vos systèmes RH existants
  • Améliorer la visibilité grâce à des tableaux de bord affichant des mesures des opérations RH, du niveau de service et de la conformité
  • Éliminer le recours à des fichiers et des processus sur papier
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Besoins métier

Besoins de l'entreprise pour Process Suite

Besoins de l'entreprise pour Process Suite

OpenText Process Suite permet aux entreprises de comprendre et d'automatiser rapidement les processus, si complexes soient-ils, et permet aux responsables informatiques en charge de la stratégie de collaborer avec les différents secteurs d'activité afin d'identifier de nouvelles opportunités susceptibles de soutenir leurs objectifs en matière de croissance et d'innovation.

Process Suite consiste en un ensemble de solutions de Case Management, de gestion des processus métier, de diffusion de service et de transparence en matière de processus métier. Grâce à l'intégration d'AppWorks, elle offre des capacités relatives aux processus pour toutes les suites de produits OpenText. Ces interfaces de programmation d'applications et ces outils pour développeurs accélèrent le délai de rentabilisation pour les clients, et augmentent leur capacité à innover ou réutiliser des capacités critiques en matière de processus.

OpenText Process Suite Platform

Le moteur de processus OpenText Cordys permet aux entreprises de relever les défis les plus pressants et les plus complexes qu'elles rencontrent en matière d'automatisation des processus et de Case Management depuis une unique plate-forme centralisée. Cette solution inclut un ensemble complet de capacités au sein de la plate-forme principale, parmi lesquelles :

  • Master Data Management : pour réduire le volume de données et les clarifier en une source unique d'information.
  • ESB : un bus service d'entreprise conçu pour faciliter le travail d'intégration des nombreuses bibliothèques de données et applications héritées ou personnalisées nécessaires à l'automatisation de vos processus.
  • Composite Application Framework : permet aux entreprises d'intégrer des sources de données disparates, différents systèmes hérités et logiciels d'entreprise, ainsi que des contenus web mixtes, en un lieu de travail personnalisé et orienté processus.
  • Unified User Experience : pour faire bénéficier les utilisateurs d'une expérience intuitive et originale, quel que soit le moteur de processus qui exécute un processus en arrière plan.  
  • OpenText Process App Framework : anciennement dénommé « Assure », cet ensemble prégroupé de rapports et de composants de diffusion de service permet aux entreprises d'« assembler » plutôt que de coder les applications, et de les déployer beaucoup plus rapidement que ne le permettraient les outils classiques.
  • BPM Everywhere : il s'agit d'une plate-forme sociale numérique qui permet à ses utilisateurs de participer aux processus par le biais d'une interface utilisateur intuitive et très simple. Elle est également compatible avec les tablettes et autres plates-formes mobiles.
  • OpenText AppWorks Gateway : il s'agit d'un ensemble d'interfaces de programmation d'applications (API) RESTful et de ressources pour développeur couvrant l'offre EIM au sens large, pour permettre aux développeurs de créer facilement des solutions pour l'intégralité du portefeuille EIM d'OpenText.

OpenText Process Suite Applications

OpenText Process Applications peut être ajouté à la plate-forme Process Suite pour en étendre la fonctionnalité au moyen de solutions préassemblées pour répondre à des besoins particuliers. Parmi les applications de processus OpenText qu'inclut cette solution, on peut citer :

  • OpenText Cloud Provisioning : ce dernier permet aux entreprises de créer, d'affecter automatiquement et d'orchestrer des services sur site ou dans le Cloud, dans le cadre d'un nouveau produit, d'un service à valeur ajoutée ou d'une application.
  • OpenText Case Management : une nouvelle solution de Case Management qui comporte des services spécifiques, des interfaces utilisateur, des outils de collaboration et des rapports, pour automatiser un large éventail de flux de travail de Case Management.

Modules complémentaires de Process Suite

Les modules complémentaires d'OpenText Process Suite sont des produits distincts qui peuvent être utilisés avec la plate-forme pour en étendre la fonctionnalité afin de répondre à certains besoins particuliers des clients. Parmi ceux-ci :

  • OpenText Process Intelligence : anciennement dénommée « managerView », cette solution d'analyses et de rapports propose des analyses multidimensionnelles des processus et des rapports présentés sous la forme de tableaux de bord pour accroître la visibilité des processus et des personnes, pour des mesures plus pertinentes, des analyses plus approfondies et des décisions commerciales plus intelligentes.
  • OpenText ProVision : cet outil complet d'analyse et de conception de l'architecture de l'entreprise offre une visibilité multiniveau sur les stratégies commerciales, notamment la manière dont les personnes, les processus, les systèmes et les technologies peuvent être harmonisés pour atteindre les objectifs. 

Que ce soit des banques coopératives ou des prêteurs hypothécaires en passant par des sociétés de médias et le Département de la Sécurité intérieure des États-Unis, OpenText a aidé et aide ses clients à atteindre un certain nombre de résultats critiques, notamment la diminution jusqu'à 75 % du délai de rentabilisation et la multiplication par deux des demandes de service à la clientèle traitées sans avoir à embaucher de personnes supplémentaires. Nous sommes fiers de la solide réputation que l'OpenText Process Suite s'est forgée aussi bien auprès des clients que des analystes.

Produits

Smart Process Applications Products

OpenText Assure

OpenText Assure est la façon la plus rapide et la plus intelligente de développer et de déployer des applications processus intelligent dans toute votre entreprise. Il est accompagné de plus de 30 services applicatifs prêts à l'emploi, et créer des solutions de diffusion de services orientés sur un large éventail de processus métier est facile, économique et rapide (en seulement 30 jours).

  • Dépasser les attentes concernant le niveau de service
  • Respecter les objectifs stratégiques de l'entreprise
  • Mieux gérer le nombre de dossiers de diffusion de service à traiter
  • Fournir à l'entreprise des applications basées sur les processus en seulement 30 jours
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OpenText Assure pour le service client

OpenText Assure pour le service client améliore les capacités de votre service client en proposant des schémas de réponse prescriptifs, des produits de libre-service intuitif, des correspondances automatisées, des rapports de performance, l'intégration des données de plusieurs systèmes, la gestion des modifications et la réduction du nombre de cas à traiter.

  • Répondre aux clients rapidement tout en réduisant de manière significative la dépendance à l'informatique
  • Accélérer la prise de décision : appliquer des justifications sur la base d'indicateurs pour améliorer les processus grâce à des tableaux de bord et des comptes rendus
  • Réduire les risques pesant sur l'entreprise : mettre en place une solution offrant une exécution homogène et des glissières de sécurité pratiques, tout en réduisant le temps de formation pour le personnel existant et nouvellement recruté
  • Disposer d'une meilleure visibilité : naviguer entre les différents canaux et les différents systèmes hérités pour obtenir une vue à 360° de l'expérience client
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OpenText Assure pour les RH

OpenText Assure pour les RH offre un Case Management flexible et une expérience de libre-service des employés pour gérer efficacement et offrir rapidement des services de processus RH favorisant le recrutement, l'accueil, la formation, les primes, les évaluations, etc.

  • Accroître la productivité et la conformité du personnel RH
  • Fournir un meilleur service aux employés
  • Accompagner vos processus structurés et non structurés, automatiser votre correspondance e-mail et bénéficier d'une compatibilité avec vos systèmes RH existants
  • Améliorer la visibilité grâce à des tableaux de bord affichant des mesures des opérations RH, du niveau de service et de la conformité
  • Éliminer le recours à des fichiers et des processus sur papier
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OpenText Assure for ITSM

Assure for IT for Service Management (ITSM) a été conçu pour aider les entreprises d'informatique à s'affranchir de l'épreuve de force qui caractérise la diffusion de leurs services. Il fournit des solutions qui gèrent le processus de diffusion des services informatiques dans son ensemble, allant des demandes aux signalements de problèmes en passant par la recherche, l'analyse, la résolution des problèmes et la capture des informations. Il peut être déployé rapidement, gérer un grand nombre de demandes de service variées et traiter des volumes pouvant aller jusqu'à plusieurs dizaines de milliers de requêtes par jour.

  • Des services personnalisés et de l'aide en libre-service pour les employés
  • Un espace de travail multifonctionnel et efficace pour l'équipe informatique
  • Des tableaux de bords, des analyses et des rapports
  • Un support leader sur le marché pour une amélioration constante des services
  • Une plate-forme d'entreprise évolutive.
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Centre de ressources

THE OPENTEXT FAMILY

OpenText has recently welcomed a number of products into the OpenText brand family. For a complete list of previous product names that are now part of the OpenText brand family, see:

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