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Gestion des communications client

Améliorez l'expérience client et l'efficacité de la documentation à travers des communications clients automatisées

Putting marketing messages on our invoices and removing inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

CEM

En savoir plus sur la manière dont OpenText peut vous aider

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Présentation

Customer Communications Management - Aperçu

La solution de gestion des communications client (Customer Communications Management) d'OpenText améliore l'expérience client grâce à l'automatisation des communications client. Les entreprises « business-to-business » (B2B) et « business-to-consumer » (B2C) utilisent nos solutions de gestion des communications client pour créer, produire et distribuer des documents d'entreprise à la demande, et créer ainsi un lien plus efficace avec leurs clients. Les documents personnalisés sont créés de manière dynamique sur la base de règles, et présentés aux clients, partenaires et fournisseurs dans de multiples formats sur de multiples canaux afin d'optimiser l'incidence sur les activités commerciales. Qu'il s'agisse de contacts de personne à personne ou de la production en masse de grands volumes de documents, OpenText Customer Communications Management simplifie et automatise les processus métier relatifs aux documents, afin d'améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Simples à déployer et à gérer, nos solutions de gestion des communications client permettent des compositions dynamiques, une automatisation des processus relatifs aux documents et des capacités de gestion de la production. Conçu pour englober l'ensemble des processus métier relatifs aux documents, OpenText Customer Communications Management est facilement compatible avec les systèmes et applications ERP et ceux de gestion de la chaîne d'approvisionnement, notamment ceux proposés par SAP®.

Featured Products

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents
En Savoir Plus

OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM is a cloud-based solution for generating quotes, proposals, contracts, service documents, written follow-ups to phone inquiries, and other high-quality, personalized customer correspondence, simply and intuitively directly from your CRM solution.

Learn More

OpenText Document Presentment for SAP

For more than a decade, SAP and its customers have utilized OpenText’s CCM tools as their communications management solution of choice. Document Presentment for SAP, is the only solution utilizing the power of Communications Center, delivered to SAP-standards, certified to work seamlessly with the widest breadth of SAP solutions, including SAP® SuccessFactors® and SAP® Hybris® Digital Marketing (with SAP Hybris Digital Documents by OpenText).

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Besoins métier

Customer Communications Management Solutions

Improve & automate your customer engagement with personalized documents using Customer Communications Management (CCM) solutions from OpenText.

Customer Engagement

Get closer to your customer.

  • Reduce customer confusion and customer service times
  • Increase impact with personalized, relevant, and targeted messaging
  • Ensure consistent communication across multiple channels

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Correspondence Management

Gain a competitive advantage to drive more revenue in a challenging market.

  • Enable business users to create messages without IT intervention
  • Improve effectiveness with targeted messages
  • Ad-hoc changes in hours, not months Apply governance rules to all your customer communications.

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Communications Governance

Bring existing documents under compliance in CLM

  • Enhance new correspondence and processes
  • All correspondence is managed securely and within corporate guidelines

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Billing & Statements

Automate and optimize the high-volume document production.

  • Reduce printing costs with consolidated, batched or distributed printing
  • Improve customer experience with personalize content, appearance and language
  • Cut mailing costs with pre-sorting and electronic document delivery

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Document Optimization

Streamlines and automates document-centric processes for customers in the logistics and distribution industry.

  • Trucks leave the dock faster
  • Reduce labor and error in manual handling
  • Advertise on your shipping documents

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Produits

Produits de gestion des communications client

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Billing & Statements

Automatisez et optimisez la production de grands volumes de documents.

  • Réduire les coûts d'impression grâce à une impression regroupée, en lots ou distribuée
  • Améliorer l'expérience client en personnalisant le contenu, le design et la langue
  • Réduire les coûts de courrier grâce au pré-tri et à la diffusion de documents électroniques
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Communications Governance

Appliquez des règles de gouvernance à toutes vos communications client.

  • Mettre tous les documents existants en conformité avec le CLM
  • Améliorer les nouvelles correspondances et les nouveaux processus
  • Toutes les correspondances sont gérées de manière sécurisée, en respectant les consignes de l'entreprise
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Correspondence Management

Gagnez un avantage compétitif pour augmenter vos recettes dans un marché difficile.

  • Donner les moyens aux utilisateurs de créer des messages ne nécessitant aucune intervention informatique
  • Améliorer l'efficacité grâce à des messages ciblés
  • Modifications ad hoc possibles en quelques heures, et non en quelques mois
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Customer Engagement

Rapprochez-vous de votre client.

  • Réduire la confusion chez les clients et le délai du service client
  • Augmenter votre impact grâce à des messages personnalisés et pertinents
  • Assurer la cohérence des communications sur les différents canaux
En Savoir Plus

OpenText StreamServe Document Optimization

Rationalise et automatise les processus centrés sur les documents pour les clients du secteur de la logistique et de la distribution.

  • Les camions sont sur la route plus rapidement
  • Réduire la main-d'œuvre et les erreurs liées aux processus manuels
  • Faire de la publicité sur les documents de livraison
En Savoir Plus

Centre de ressources

Learn More

 Communications Center Executive Brief
 Communications Center Enterprise Solution Overview
 Communications Center Enterprise Product Overview
 Communications Center CRM Solutions Overview
 Communications Center CRM Product Overview

Témoignages

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

LA GAMME OPENTEXT

Récemment, la marque OpenText a accueilli de nouveaux produits. Pour obtenir la liste complète des anciens noms de produits qui font désormais partie de la marque OpenText, reportez-vous à :

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