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Customer Communications Management

Améliorez l'expérience client et l'efficacité de la documentation à travers des communications clients automatisées

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Putting marketing messages on the invoice and remove all inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

CEM

En savoir plus sur la manière dont OpenText peut vous aider

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  • Centre de ressources

Présentation

Customer Communications Management - Aperçu

La solution de gestion des communications client (Customer Communications Management) d'OpenText améliore l'expérience client grâce à l'automatisation des communications client. Les entreprises « business-to-business » (B2B) et « business-to-consumer » (B2C) utilisent nos solutions de gestion des communications client pour créer, produire et distribuer des documents d'entreprise à la demande, et créer ainsi un lien plus efficace avec leurs clients. Les documents personnalisés sont créés de manière dynamique sur la base de règles, et présentés aux clients, partenaires et fournisseurs dans de multiples formats sur de multiples canaux afin d'optimiser l'incidence sur les activités commerciales. Qu'il s'agisse de contacts de personne à personne ou de la production en masse de grands volumes de documents, OpenText Customer Communications Management simplifie et automatise les processus métier relatifs aux documents, afin d'améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Simples à déployer et à gérer, nos solutions de gestion des communications client permettent des compositions dynamiques, une automatisation des processus relatifs aux documents et des capacités de gestion de la production. Conçu pour englober l'ensemble des processus métier relatifs aux documents, OpenText Customer Communications Management est facilement compatible avec les systèmes et applications ERP et ceux de gestion de la chaîne d'approvisionnement, notamment ceux proposés par SAP®.

Featured Products

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

Avantages :

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents

 

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OpenText StreamServe Communications Governance

Appliquez des règles de gouvernance à toutes vos communications client

Avantages :

  • Mettre tous les documents existants en conformité avec le CLM
  • Améliorer les nouvelles correspondances et les nouveaux processus
  • Toutes les correspondances sont gérées de manière sécurisée, en respectant les consignes de l'entreprise

 

 

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OpenText StreamServe Customer Engagement

Rapprochez-vous de votre client.

Avantages :

  • Réduire la confusion chez les clients et le délai du service client
  • Augmenter votre impact grâce à des messages personnalisés et pertinents
  • Assurer la cohérence des communications sur les différents canaux

 

 

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Besoins métier

Solutions de gestion des expériences clients (CEM)

Améliorez le délai de mise sur le marché en faisant bénéficier systématiquement vos clients, vos employés et vos partenaires de distribution d'expériences riches, personnalisées et captivantes.

Les systèmes de gestion de contenu (CMS) ne sont pas tous conçus pour pouvoir répondre aux complexités que posent les entreprises d'aujourd'hui, et ne le font pas tous à la vitesse désirée. Pour prospérer, vous devez avant toute chose penser mobile, et être audacieux, chercher à assurer la cohérence de votre marque et mener des communications numériques sociales par le biais de sites web axés sur les communautés d'utilisateurs. Les solutions d'OpenText sont conçues pour vous aider dans vos projets marketing numériques, en vous permettant d'amplifier votre stratégie marketing en ligne, de gérer votre image de marque internationale, de rendre possible l'activité sociale numérique et de produire des communications efficaces avec le client.

Marketing en ligne

  • Rendre votre site Web plus attractif ?
  • Conduire le trafic vers votre site Web depuis les moteurs de recherche et les sites sociaux ?
  • Mieux comprendre vos clients ?
  • Permettre aux visiteurs de contribuer à la création de contenu ?
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Gestion internationale de la marque

  • S'assurer que l'image de la marque est la même partout ?
  • Créer un site multimédia interactif et immersif ?
  • Retrouver, créer et publier du contenu rapidement ?
  • Gérer les droits et les royalties pour les médias ?
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Customer Communications Management

  • Donner aux patrons d'entreprises le contrôle des communications ?
  • Faire passer des messages sur tous les canaux de façon plus facile et plus rapide ?
  • Communiquer de façon à vous distinguer des autres ?
  • Faire correspondre votre message aux préférences des clients ?
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Entreprise sociale

  • Donner vie à des communautés et des forums en ligne ?
  • Ajouter des applications sociales de manière sécurisée et conforme ?
  • Encourager la collaboration pour accroître la productivité et l'innovation ?
  • Partager et collaborer en toute sécurité derrière le pare-feu ?
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Produits

Customer Communications Management Products

OpenText StreamServe

Relié à vos systèmes métier, mais ne nécessitant d'y apporter que peu voire aucune modification, OpenText StreamServe ajoute des capacités internes étendues pour définir, produire et interagir avec les documents d'entreprise. Il fournit des outils simples et directs pour créer et utiliser efficacement les documents les plus critiques.

Avantages :

  • Profiter de contacts plus rentables avec les clients– Exploiter des informations personnellement pertinentes à chaque point de contact
  • Simplifier et automatiser l'exécution et l'administration des documents – Rationaliser les processus pour abaisser les coûts et accélérer la performance
  • Donner le pouvoir aux utilisateurs – Donner aux utilisateurs de l'entreprise la maîtrise des documents

 

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OpenText StreamServe Billing & Statements

Automatisez et optimisez la production de grands volumes de documents

Avantages :

  • Réduire les coûts d'impression grâce à une impression regroupée, en lots ou distribuée
  • Améliorer l'expérience client en personnalisant le contenu, le design et la langue
  • Réduire les coûts de courrier grâce au pré-tri et à la diffusion de documents électroniques

 

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OpenText StreamServe Communications Governance

Appliquez des règles de gouvernance à toutes vos communications client

Avantages :

  • Mettre tous les documents existants en conformité avec le CLM
  • Améliorer les nouvelles correspondances et les nouveaux processus
  • Toutes les correspondances sont gérées de manière sécurisée, en respectant les consignes de l'entreprise

 

 

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OpenText StreamServe Correspondence Management

Gagnez un avantage compétitif pour augmenter vos recettes dans un marché difficile

Avantages :

  • Donner les moyens aux utilisateurs de créer des messages ne nécessitant aucune intervention informatique
  • Améliorer l'efficacité grâce à des messages ciblés
  • Modifications ad hoc possibles en quelques heures, et non en quelques mois

 

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OpenText StreamServe Customer Engagement

Rapprochez-vous de votre client.

Avantages :

  • Réduire la confusion chez les clients et le délai du service client
  • Augmenter votre impact grâce à des messages personnalisés et pertinents
  • Assurer la cohérence des communications sur les différents canaux

 

 

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OpenText StreamServe Document Optimization

Rationalise et automatise les processus centrés sur les documents pour les clients du secteur de la logistique et de la distribution

Avantages :

  • Les camions sont sur la route plus rapidement
  • Réduire la main-d'œuvre et les erreurs liées aux processus manuels
  • Faire de la publicité sur les documents de livraison
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Centre de ressources

Business Resources

OpenText Solutions for Product Development

Customer Stories

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Putting marketing messages on the invoice and remove all inserts has enabled us to lower our distribution cost by 30%.

Thomas Wandahl, Customer and Loyalty Director, Hi3G

OpenText StreamServe's solution to streamline the printing of our Driver Ready Packs has exceeded our expectations. We expect to save approximately $2 million per year due to improved operational efficiencies.

Peter Ruggerello,

THE OPENTEXT FAMILY

OpenText has recently welcomed a number of products into the OpenText brand family. For a complete list of previous product names that are now part of the OpenText brand family, see:

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