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Repenser L’Experience Client !
Selon une récente étude Gartner, plus de 80 % des Directions des entreprises sont conscientes que l’avantage concurrentiel se fait sur la qualité de l'Expérience Client et suivent avec attention les retombées financières des projets autour de l’« Expérience Client».
Repenser l’Expérience Client, c’est avant tout se réinventer. C’est le leitmotiv de OpenText depuis toujours et encore plus en cette période de pandémie . L’année 2020 a apporté de nombreux changements pour les marques, tous secteurs confondus. Pour beaucoup, l’Expérience Client est une des priorités 2021. L’accélération des tendances de fond sont indéniables.
A découvrir en replay l’OpenText Digital Experience Day avec :
- Les talks & Démonstrations : perspectives 2021 , Interview Client & Démonstrations
- 4 ateliers thématiques avec nos partenaires
- Atelier 1 : Maximisez la gestion de la Communication Clients par les fonction « Métier » et IT avec Tessi Group & Sword Group
- Atelier 2 : Optimisez la gestion collaborative des contenus Digitaux & Web avec VILT Group
- Atelier 3 : Repensez la distribution et le suivi de vos communications digitales avec OpenText™ Notifications
- Atelier 4 : Les clés pour mieux comprendre & analyser la "Voix du Client"
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Descriptif des sessions
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Les Talks
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Ateliers thématiques avec des sessions de 30 min Atelier 1 : Gestion de la Communication Omnicanale Clients
Olivier Doillon, Consultant Expert Solutions, OpenText, Tessi Group, Sword Group
Pierre Phalippou, Consultant Expert Solutions, OpenText et VILT Group
Christophe Montaigu, Consultant Expert Solutions, OpenText Atelier 4 : Les clés pour mieux comprendre & analyser la "Voix du Client" ; Youcef Kobtan, Consultant Expert Solutions Digital Experience , OpenText
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Intervenants et Partenaires Sponsors
Intervenants
Laurent Queulvée
VP Sales
Digital Experience Europe
OpenText
Christophe Montaigu
Consultant Expert Solutions
Digital Experience
OpenText
Marie-Claire Unal
Sales Director
Digital Experience Europe du Sud
OpenText
Olivier Doillon
Consultant Expert Solutions
Digital Experience Europe
OpenText
Jean-Baptiste Adet
Senior Solutions Consultant Manager
Digital Experience
OpenText
Youcef Kobtan
Consultant Expert Solutions Digital Experience
OpenText
Christian Barckhahn
Senior Product Marketing Development
Digital Experience
OpenText
Partenaires Sponsors
Le groupe Sword est une société internationale de software, de conseils et de services. nous assistons les leaders mondiaux dans leurs programmes de transformation technologique et digitale.
Nous assurons à nos clients une proximité, un savoir-faire à haute valeur ajoutée, une capacité élevée de production et une approche économique optimisée.
Sword propose des solutions globales pour la « Gestion de Portefeuille », pour le « Pilotage de la Collectivité », pour « la Gestion des Droits de Propriété Intellectuelle » et pour la « Conception de Modèles Documentaires Éditiques ».
Sword conseille les entreprises dans la mise en place de solutions innovantes, développe et intègre ces solutions sur le plan technique et accélère les programmes de transformation digitale internes et externes.
Présent dans 14 pays avec plus de 13 000 collaborateurs, Tessi group propose une offre globale modulaire, combinant le conseil, les services outsourcés, la relation client, la technologie de pointe et l’innovation.
À vos côtés, nous créons un ensemble complet de gestion, permettant d’optimiser coûts, réactivité, sécurité et qualité de service.
Capable d’intervenir à chaque étape de l’expérience client, nous agissons comme un facilitateur pour vos activités. En nous faisant confiance, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : votre cœur de métier.
Placez vraiment vos clients au cœur de votre stratégie ! Grâce à notre double expertise relation client et marketing, nous vous permettons de faire enfin de cette ambition une réalité.
La mission de la VILT est d'assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients et de maximiser la valeur ajoutée dans la mise en œuvre des systèmes de gestion de l'information d'entreprise, soit par ses propres solutions, soit en utilisant les solutions de ses partenaires stratégiques.
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la VILT cherche toujours à se différencier de ses concurrents par la qualité de ses produits et la réalisation performante et constante de projets de haute performance qu'elle met en œuvre à l'échelle mondiale et locale. VILT aide ses clients à réduire les coûts opérationnels et à s'assurer également que leurs organisations soient gérées avec une efficacité maximale dans cette ère numérique.