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Gestion des communications client

Améliorez et automatisez votre gestion des engagements clients en personnalisant vos documents avec les solutions CCM d’OpenText, comme le font des milliers d’entreprises à travers le monde depuis 20 ans.

"OpenText Exstream is very object-oriented, providing reuse of content so we don’t have to invest vast amounts of time when it comes to making changes. We can change a content component in one place and it is automaticallyreplicated in every application where it appears"

Louise Pearson, Fulfilment Delivery Manager, E.On
E-On
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Les outils logiciels de gestion des communications client (CCM) d’OpenText

  • Présentation
  • Besoins métier
  • Produits
  • Centre de ressources

Présentation

Customer Communications Management - Aperçu

La solution de gestion des communications client (Customer Communications Management) d'OpenText améliore l'expérience client grâce à l'automatisation des communications client. Les entreprises « business-to-business » (B2B) et « business-to-consumer » (B2C) utilisent nos solutions de gestion des communications client pour créer, produire et distribuer des documents d'entreprise à la demande, et créer ainsi un lien plus efficace avec leurs clients. Les documents personnalisés sont créés de manière dynamique sur la base de règles, et présentés aux clients, partenaires et fournisseurs dans de multiples formats sur de multiples canaux afin d'optimiser l'incidence sur les activités commerciales. Qu'il s'agisse de contacts de personne à personne ou de la production en masse de grands volumes de documents, OpenText Customer Communications Management simplifie et automatise les processus métier relatifs aux documents, afin d'améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Simples à déployer et à gérer, nos solutions de gestion des communications client permettent des compositions dynamiques, une automatisation des processus relatifs aux documents et des capacités de gestion de la production. Conçu pour englober l'ensemble des processus métier relatifs aux documents, OpenText Customer Communications Management est facilement compatible avec les systèmes et applications ERP et ceux de gestion de la chaîne d'approvisionnement, notamment ceux proposés par SAP®.

Featured Products

OpenText Exstream

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes. Elle permet de :

  • Réduire vos dépenses
  • Améliorer vos délais de mise sur le marché
  • Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement
  • Assurer le respect des réglementations
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OpenText Communications Center Entreprise (CCE) (anciennement OpenText StreamServe)

Etroitement connecté à vos systèmes métier – et ne nécessitant pas ou très peu d’aménagements – Communications Center Entreprise vient ajouter des fonctionnalités relatives à la définition, la production et les gestion des interactions autour des documents de l'entreprise. Il constitue un outil efficace pour créer et gérer les documents les plus sensibles.

  • Un traitement plus rapide des processus métier clés
  • Une cadence et une efficacité significativement accrues
  • Une aide à la détection de nouvelles opportunités business
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM est une solution Cloud conçue pour générer des devis, des propositions, des contrats, des documents de services, le suivi d’enquêtes téléphoniques et toute autre correspondance client qui nécessite à la fois de la personnalisation et une qualité élevée. Elle s'intègre simplement et intuitivement avec votre solution CRM.

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Besoins métier

Customer Communications Management Solutions

Improve and automate your customer engagement with personalized documents using Customer Communications Management (CCM) solutions from OpenText.

Customer Engagement

Get closer to your customer.

  • Reduce customer confusion and customer service times
  • Increase impact with personalized, relevant, and targeted messaging
  • Ensure consistent communication across multiple channels

Billing & Statements

Automate and optimize the high-volume document production.

  • Reduce printing costs with consolidated, batched or distributed printing
  • Improve customer experience with personalize content, appearance and language
  • Cut mailing costs with pre-sorting and electronic document delivery

Correspondence Management

Gain a competitive advantage to drive more revenue in a challenging market.

  • Enable business users to create messages without IT intervention
  • Improve effectiveness with targeted messages
  • Ad-hoc changes in hours, not months apply governance rules to all your customer communications.

Document Optimization

Streamlines and automates document-centric processes for customers in the logistics and distribution industry.

  • Trucks leave the dock faster
  • Reduce labor and error in manual handling
  • Advertise on your shipping documents

Communications Governance

Bring existing documents under compliance in CLM

  • Enhance new correspondence and processes
  • All correspondence is managed securely and within corporate guidelines

Produits

Les produits de gestion des communications client

OpenText Exstream

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes. Elle permet de :

  • Réduire vos dépenses
  • Améliorer vos délais de mise sur le marché
  • Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement
  • Assurer le respect des réglementations
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OpenText Communications Center Entreprise (CCE) (anciennement OpenText StreamServe)

Etroitement connecté à vos systèmes métier – et ne nécessitant pas ou très peu d’aménagements – Communications Center Entreprise vient ajouter des fonctionnalités relatives à la définition, la production et les gestion des interactions autour des documents de l'entreprise. Il constitue un outil efficace pour créer et gérer les documents les plus sensibles.

  • Un traitement plus rapide des processus métier clés
  • Une cadence et une efficacité significativement accrues
  • Une aide à la détection de nouvelles opportunités business
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM est une solution Cloud conçue pour générer des devis, des propositions, des contrats, des documents de services, le suivi d’enquêtes téléphoniques et toute autre correspondance client qui nécessite à la fois de la personnalisation et une qualité élevée. Elle s'intègre simplement et intuitivement avec votre solution CRM.

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OpenText Document Presentment for SAP

Depuis plus d’une décennie, SAP et ses clients ont fait des outils CCM d’OpenText leurs solutions privilégiées pour la gestion de leurs communications client. Document Presentment for SAP est la seule solution utilisant la puissance de Communications Center et conçue pour répondre aux standards SAP. Elle est certifiée pour s’intégrer étroitement avec une large gamme de solutions telles que SAP® SuccessFactors® et SAP® Hybris® Digital Marketing (avec SAP Hybris Digital Documents by OpenText).

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Modules complémentaires pour OpenText Communications Center (CC)

  • OpenText Reports and Output Management (ROM)
  • OpenText DPLive (DPL)
  • OpenText Contract Center
  • eInvoicing by Trustweaver
  • DocuSign for OpenText CC CRM
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OpenText Output Manager

Au cœur des solutions Output Management, Output Server assure un acheminement fiable de vos documents sensibles tout en rationnalisant vos processus métier et en remontant en temps réel des notifications quant aux dysfonctionnements de vos équipements ou à l’interruption de tâches.

Output Server offre également :

  • Une garantie d'acheminement de vos documents
  • Une gestion centralisée pour un meilleur suivi et contrôle
  • La possiblité d'ajouter de nouveaux destinaires sans avoir à installer un driver séparé pour chaque appareil
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OpenText xPression

Empowers organizations to transform the customer experience by automating the creation of timely, accurate and personally relevant communications for a wide range of use cases across the entire customer journey. xPression meets enterprise needs for flexibility and control while supporting a variety of delivery channels and devices of choice to drive bi-directional engagement. xPression enables organizations to:

  • Improve customer experience
  • Reduce operating costs
  • Increase productivity
  • Ensure compliance
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Centre de ressources

LA GAMME OPENTEXT

La gamme de solutions OpenText s’est beaucoup étoffée. Voici la liste complète des anciens produits maintenant intégrés à l’offre OpenText :

Consulter les produits avec leur nouvelle appellation