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Gestion des communications client

Améliorez et automatisez votre gestion des engagements clients en personnalisant vos documents avec les solutions CCM d’OpenText, comme le font des milliers d’entreprises à travers le monde depuis 20 ans.

"OpenText Exstream is very object-oriented, providing reuse of content so we don’t have to invest vast amounts of time when it comes to making changes. We can change a content component in one place and it is automaticallyreplicated in every application where it appears"

Louise Pearson, Fulfilment Delivery Manager, E.On
E-On
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Les outils logiciels de gestion des communications client (CCM) d’OpenText

  • Présentation
  • Besoins métier
  • Produits
  • Centre de ressources

Présentation

Customer Communications Management - Aperçu

La solution de gestion des communications client (Customer Communications Management) d'OpenText améliore l'expérience client grâce à l'automatisation des communications client. Les entreprises « business-to-business » (B2B) et « business-to-consumer » (B2C) utilisent nos solutions de gestion des communications client pour créer, produire et distribuer des documents d'entreprise à la demande, et créer ainsi un lien plus efficace avec leurs clients. Les documents personnalisés sont créés de manière dynamique sur la base de règles, et présentés aux clients, partenaires et fournisseurs dans de multiples formats sur de multiples canaux afin d'optimiser l'incidence sur les activités commerciales. Qu'il s'agisse de contacts de personne à personne ou de la production en masse de grands volumes de documents, OpenText Customer Communications Management simplifie et automatise les processus métier relatifs aux documents, afin d'améliorer la performance et l'efficacité de l'entreprise.

Simples à déployer et à gérer, nos solutions de gestion des communications client permettent des compositions dynamiques, une automatisation des processus relatifs aux documents et des capacités de gestion de la production. Conçu pour englober l'ensemble des processus métier relatifs aux documents, OpenText Customer Communications Management est facilement compatible avec les systèmes et applications ERP et ceux de gestion de la chaîne d'approvisionnement, notamment ceux proposés par SAP®.

Featured Products

OpenText Exstream

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes. Elle permet de :

  • Réduire vos dépenses
  • Améliorer vos délais de mise sur le marché
  • Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement
  • Assurer le respect des réglementations
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OpenText Communications Center Entreprise (CCE) (anciennement OpenText StreamServe)

Etroitement connecté à vos systèmes métier – et ne nécessitant pas ou très peu d’aménagements – Communications Center Entreprise vient ajouter des fonctionnalités relatives à la définition, la production et les gestion des interactions autour des documents de l'entreprise. Il constitue un outil efficace pour créer et gérer les documents les plus sensibles.

  • Un traitement plus rapide des processus métier clés
  • Une cadence et une efficacité significativement accrues
  • Une aide à la détection de nouvelles opportunités business
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM est une solution Cloud conçue pour générer des devis, des propositions, des contrats, des documents de services, le suivi d’enquêtes téléphoniques et toute autre correspondance client qui nécessite à la fois de la personnalisation et une qualité élevée. Elle s'intègre simplement et intuitivement avec votre solution CRM.

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Besoins métier

Les solutions de gestion des communications clients

Améliorez et automatisez la gestion des engagements clients en choisissant les solutions CCM d’OpenText pour personnaliser vos documents.

L’engagement client

Soyez plus proche de vos clients.

  • Diminuez les risques de confusion et raccourcissez les temps de réponse de votre service client
  • Ayez plus d’impact grâce à des communications personnalisées, pertinentes et ciblées
  • Proposez des communications cohérentes sur les différents canaux de contact

Facturation et bilans

Automatisez et optimisez la production des gros volumes de documents.

  • Réduisez les coûts d’impression grâce des méthodes consolidées, regroupées ou distribuées
  • Améliorez l’expérience de vos clients en personnalisant le contenu, la présentation et la langue utilisée dans vos documents
  • Réduisez considérablement les coûts d’envoi grâce à des fonctionnalités de pré-tri et de livraison électronique

Gestion de la correspondance

Gagnez un véritable avantage concurrentiel et développez votre chiffre d’affaires dans un marché devenu hautement compétitif.

  • Permettez aux équipes métier de créer des messages sans l’intervention du département informatique
  • Améliorez l’efficacité de vos communications grâce à des messages ciblés
  • Apportez des changements ad-hoc en quelques heures – et non plus en plusieurs mois – et appliquez les règles de gouvernance à l’ensemble de vos communications client

Optimisation des documents

Cette solution rationnalise et automatise les processus documentaires pour les organisations des secteurs de la logistique et de la distribution.

  • Vos camions quittent le dépôt plus rapidement
  • Le nombre de tâches à effectuer et d’erreurs liées à la manutention manuelle diminue
  • Vous ajoutez des annonces sur vos documents d’expédition

Gouvernance des communications clients

Mettre tous les documents existants en conformité avec le CLM

  • Améliorer les nouvelles correspondances et les nouveaux processus
  • Gérer de manière sécurisée toutes les correspondances, en respectant les consignes propres à l'entreprise

Produits

Les produits de gestion des communications client

OpenText Exstream

Cette solution permet aux utilisateurs métier d’augmenter l’engagement client grâce à la conception et à l’envoi de communications ultra-personnalisées, cohérentes et respectant les réglementations, à tout moment et en tout lieu. Disponible en mode licence ou Cloud, OpenText Extream est une solution évolutive qui répond aux besoins de l’ensemble des services et des environnements d’entreprise les plus complexes. Elle permet de :

  • Réduire vos dépenses
  • Améliorer vos délais de mise sur le marché
  • Améliorer la fidélité de vos clients et leur engagement
  • Assurer le respect des réglementations
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OpenText Communications Center Entreprise (CCE) (anciennement OpenText StreamServe)

Etroitement connecté à vos systèmes métier – et ne nécessitant pas ou très peu d’aménagements – Communications Center Entreprise vient ajouter des fonctionnalités relatives à la définition, la production et les gestion des interactions autour des documents de l'entreprise. Il constitue un outil efficace pour créer et gérer les documents les plus sensibles.

  • Un traitement plus rapide des processus métier clés
  • Une cadence et une efficacité significativement accrues
  • Une aide à la détection de nouvelles opportunités business
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OpenText Communications Center CRM (CC CRM)

OpenText Communications Center CRM est une solution Cloud conçue pour générer des devis, des propositions, des contrats, des documents de services, le suivi d’enquêtes téléphoniques et toute autre correspondance client qui nécessite à la fois de la personnalisation et une qualité élevée. Elle s'intègre simplement et intuitivement avec votre solution CRM.

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OpenText Document Presentment for SAP

Depuis plus d’une décennie, SAP et ses clients ont fait des outils CCM d’OpenText leurs solutions privilégiées pour la gestion de leurs communications client. Document Presentment for SAP est la seule solution utilisant la puissance de Communications Center et conçue pour répondre aux standards SAP. Elle est certifiée pour s’intégrer étroitement avec une large gamme de solutions telles que SAP® SuccessFactors® et SAP® Hybris® Digital Marketing (avec SAP Hybris Digital Documents by OpenText).

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Modules complémentaires pour OpenText Communications Center (CC)

  • OpenText Reports and Output Management (ROM)
  • OpenText DPLive (DPL)
  • OpenText Contract Center
  • eInvoicing by Trustweaver
  • DocuSign for OpenText CC CRM
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OpenText Output Manager

Au cœur des solutions Output Management, Output Server assure un acheminement fiable de vos documents sensibles tout en rationnalisant vos processus métier et en remontant en temps réel des notifications quant aux dysfonctionnements de vos équipements ou à l’interruption de tâches.

Output Server offre également :

  • Une garantie d'acheminement de vos documents
  • Une gestion centralisée pour un meilleur suivi et contrôle
  • La possiblité d'ajouter de nouveaux destinaires sans avoir à installer un driver séparé pour chaque appareil
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OpenText xPression

Empowers organizations to transform the customer experience by automating the creation of timely, accurate and personally relevant communications for a wide range of use cases across the entire customer journey. xPression meets enterprise needs for flexibility and control while supporting a variety of delivery channels and devices of choice to drive bi-directional engagement. xPression enables organizations to:

  • Improve customer experience
  • Reduce operating costs
  • Increase productivity
  • Ensure compliance
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Centre de ressources