Parentia
En Belgique, Parentia offre aux familles un accès rapide à leurs allocations familiales
Grâce à ses fonctions automatisées de Customer Communication Management (Gestion de la communication client), OpenText™ Exstream fournit rapidement une information claire et personnalisée, en fonction des droits de chaque famille.
OpenText nous permet d’économiser tous les ans de l’ordre de 60 jours équivalent-temps plein sur le temps passé à manipuler des documents. Nous sommes très satisfaits du niveau d’efficacité que nous avons atteint.
Challenge
- Gérer manuellement 900 modèles de document aggravait les coûts et la complexité.
- Administrer chaque document en plusieurs langues augmentait le risque d’erreurs.
- Générer des lots de 50 000 documents nécessitait plusieurs jours de travail à la main.
Product(s)
Value
- Une gestion centralisée etstandardisée de tous lesmodèles de documents réduit lesmanipulations.
- Un circuit de validation desdocuments automatisé permetd’améliorer la qualité descommunications avec les clients.
- Un taux d’accélération de 99 %du traitement par lots économise60 jours ETP, désormais consacrésaux relations en face à face avecles clients.
About Parentia
Basée à Bruxelles (Belgique), Parentia est la plus grande caisse d’allocations familiales en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie. Parentia, dont l’objectif est d’apporter aux familles le soutien financier nécessaire pour élever leurs enfants dans les meilleures conditions, verse tous les mois les prestations au bénéfice de 700 000 enfants. La caisse s’efforce aussi de simplifier la vie des parents sur le plan administratif.