Intelligent recommendations
Grâce à l'IA et à l'analytics, stimulez vos ventes pour recommander des offres produits personnalisées qui augmentent la satisfaction et la rétention client
Qu'est-ce qu'Intelligent Recommandations?
Intelligent Recommandations est une solution d'analyse de données à base d'IA. Elle aide les entreprises à optimiser l'expérience client, tout en exploitant toutes les données relatives aux consommateurs et aux ventes. Les entreprises peuvent ainsi suivre et analyser l'activité de leurs clients pour prédire leurs préférences et personnaliser les offres et expériences en conséquence.
Pourquoi Intelligent Recommandations ?
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Les clients attendent des marques qu'elles les connaissent mieux
La plupart des consommateurs sont agacés par les offres génériques et répétitives - 78% sont prêts à s'engager avec une marque uniquement si les promotions sont liées à leurs précédentes interactions. 1 En détectant automatiquement les points de décision et en proposant des actions appropriées, Intelligent Recommandations maximise les chances d'un achat ou d'une vente croisée.
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Les préférences des clients sont difficiles à comprendre
Les entreprises doivent aller au-delà des données concrètes telles que l'historique des transactions, pour comprendre les sentiments des clients qui sont exprimés sur les chats en ligne, dans les emails et dans les publications sur les réseaux sociaux. Grâce au traitement du langage naturel et à l'analyse de sentiment, Intelligent Recommandations détecte les opinions au sein des données non structurées pour mieux comprendre les préférences et habitudes des clients.
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Des offres pertinentes doivent être émises au bon moment
Un client peut avoir une propension à l'achat ; cependant, la vente sera perdue si l'offre est émise trop tôt ou trop tard. Intelligent Recommandations exploite les données historiques sur les tendances ainsi que les données temps réel, pour proposer des offres pertinentes lors des interactions d'achat.
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Présentation de la solution
Intelligent Recommendations d'OpenText™ Magellan™ optimise l'expérience client sur chaque canal, depuis l'achat en ligne jusqu'au service client. Elle offre aux entreprises la capacité à suivre leurs préférences, anticiper leurs besoins et proposer des expériences extrêmement personnalisées. En exploitant l'IA et l'analyse des big data, Intelligent Recommandations peut prévoir, avec une précision croissante, si les clients achèteront un produit ou service et permet de leur faire des recommandations sur la base de leurs préférences.
Intelligent Recommendations d'OpenText Magellan en action
Une grande banque multinationale souhaite augmenter les ventes des nouveaux prêts automobiles, cartes de crédit et autres produits qu'elle propose à ses clients. La simple rotation des offres sur son site en ligne ne fonctionne pas.
Avec Intelligent Recommendations, la banque peut s'appuyer sur l'activité web de ses clients (cotes de crédit, profils démographiques, posts sociaux et chat) ainsi que sur des modèles de comportement de clients similaires, pour déterminer quelles offres sont susceptibles de leur plaire et quand.
En améliorant les taux de vente de ses produits, la banque a augmenté ses bénéfices et en même temps, connaît mieux les préférences de ses clients et leurs tendances d'achat, ce qui peut inspirer le développement de nouveaux produits.
Composants
La solution Intelligent Recommandations d'OpenText inclut plusieurs composants d'OpenText Magellan, plateforme flexible d'analyse de données à base d'IA, et d'OpenText Professional Services:
OpenText Professional Services :
Services d'IA & d'Analytics
L'équipe OpenText™ Magellan™ Professional Services réunit des data scientists et experts du machine learning, du text mining et des algorithmes de scénarios d'analyse de données.
Ils maîtrisent Magellan et les technologies d'analyse et ont l'habitude de travailler avec des entreprises de secteurs variés pour extraire la connaissance de leurs données.
En savoir plus
Pour une présentation guidée gratuite des solutions d'analyse prédictive et de machine learning
Ressources
Blogs
- Give the people what they want: Better financial product recommendations
- A deeper dive into intelligent recommendations
Présentation de la solution
Vidéo
Solutions associées
- 1 Marketo, "Consumers to Brands: The Louder You Scream, the Less We Care" (2015)