Bibliothèque de composants de processus métiers
OpenText Process Component Library (PCL) est la solution dont votre entreprise a besoin pour vous aider à créer de la valeur ajoutée. En passant de la construction à l'assemblage, nous vous aidons à offrir les solutions dont votre entreprise a besoin pour s'épanouir et survivre dans ce monde axé sur le client. Le rythme des changements ne cesse d'augmenter et le temps de déploiement des solutions logicielles doit évoluer, afin de refléter les exigences des entrepreneurs. Les progrès réalisés dans le développement de systèmes ont exploité au mieux l'art du développement. L'heure est maintenant aux grandes avancées : arrêter de développer de nouvelles fonctionnalités et commencer à réutiliser les fonctionnalités existantes.
Le but de PCL et de ses composants de gestion de cas est de vous aider à créer des solutions en quelques semaines, et non en quelques mois. La gestion des processus métiers et la gestion de cas ont pris du temps à adopter le principe de l'assemblage et ont souvent fait appel à des efforts démesurés pour créer les systèmes métiers requis.
Les caractéristiques suivantes démontrent comment l'utilisation des composants de gestion de cas peut vous aider à assembler rapidement et aisément des applications de type centre de services entièrement opérationnelles :
- Service Center est un portail en libre-service destiné aux clients, employés ou partenaires, qui leur permet de lancer, suivre et modifier des dossiers consignés chez leur fournisseur de services. Le traitement intelligent du courrier électronique et des pièces jointes, ainsi que l'auto-assistance, contribuent à créer une expérience idéale pour les utilisateurs du centre de services.
- Work Center est l'endroit où les responsables peuvent voir, suivre, gérer, résoudre et fermer des dossiers. En outre, ils peuvent gérer des comptes utilisateurs, créer et modifier des listes de vérification, gérer la bibliothèque de tâches, créer et modifier des tâches, définir de nouveaux services, lancer des enquêtes et gérer des articles pour le référentiel de connaissances.
- Les composants d'intégration facilitent la connexion aux systèmes frontaux tels que les systèmes CRM, ou aux systèmes dorsaux de gestion du contenu, aux services de répertoire, aux systèmes ERP, aux bases de données, etc.
- Report Center fournit un large éventail de tableaux de bord et de rapports préconfigurés et prêts à l'emploi. Vous pouvez également utiliser les rapports et modèles standard ou créer les vôtres. Les tableaux de bord et les rapports peuvent être ajoutés aux écrans système de l'utilisateur ; ils peuvent ainsi être affichés en regard du travail, pour une vue d'ensemble optimale et une meilleure compréhension.
Laissez-nous vous aider à retourner à l'essentiel et à vous concentrer de nouveau sur les résultats et la valeur si chers à l'entreprise. Profitez dès aujourd'hui de PCL et de la gestion de cas et constatez par vous-même la rapidité avec laquelle vous créez des solutions qui comptent.