Automatisation des processus digitaux
Optimisez vos processus grâce à une meilleure connaissance, à l'automatisation et l'utilisation des données pour vos décisions marketing.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus
digitaux ?
Digital Process Automation fournit tout un ensemble d'applications orientées processus qui adressent des besoins métier complexes. En parallèle, elle offre une plateforme flexible qui permet de construire et de déployer rapidement des applications orientées clients. Cette solution est souvent utilisée pour automatiser des processus dans le cadre de projets complexes de transformation digitale.
Présentation de la solution Digital Process Automation
Une entreprise a besoin de prendre rapidement le contrôle sur ses processus-clés, de fluidifier ses relations avec ses clients, de réduire la charge pesant sur ses équipes opérationnelles et de gérer la conformité et le risque. Automatiser ses processus digitaux lui permet d'opérer sa transformation digitale et de mettre les données au coeur de son activité. Elle a ainsi les moyens de simplifier et de fluidifier les processus entre le front et le back office de façon pertinente, grâce à une automatisation à base d'IA et à un accès direct aux données - où qu'elles soient stockées.
OpenText™ AppWorks™ s'interface avec Digital Process Automation et Dynamic Case Management pour permettre aux entreprises d'agir à la vitesse du numérique. Les entreprises doivent en effet pouvoir développer, déployer et s'approprier des applications métier numériques qui alignent les processus sur les besoins des utilisateurs. AppWorks rassemble sur une plateforme unique les informations contenues dans les systèmes coeur des entreprises pour que les utilisateurs finaux les exploitent d'une façon qui fait sens pour eux.
Fonctionnalités
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Un développement low-code
Simplifiez la création et le déploiement logiciel en accélérant les temps de développement de cas et d'applications à base de processus à l'aide de blocs low-code réutilisables et d'accélérateurs pré-paramétrés. Concrétisez plus vite vos nouvelles idées de business et donnez leur vie en temps et en heure, sans devoir vous perdre dans les phases préparatoires et créer des applications mobiles natives à chaque fois.
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Une gestion de cas dynamique
Transformez les tâches requérant beaucoup de connaissances et nécessitant beaucoup d'interactions entre les individus, les contenus, les transactions et les workflows entre de multiples systèmes d'archivage. Soyez en mesure de gérer une très grande variété de cas, dont l'ajout d'un nouveau client ou collaborateur, les processus de traitement des réclamations, les demandes de services, etc.
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Une automatisation intelligente
Utilisez l'automatisation à base d'IA pour anticiper les situations à venir et adapter automatiquement vos processus à partir des données. Combinez l'automatisation avec les données issues du fruit de votre travail pour mieux répondre aux besoins métier et aux attentes des clients.
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Des intégrations à l'échelle de l'entreprise
Mettez en place une couche d'information commune pour que les applications d'automatisation des processus digitaux accèdent aux informations de tous les systèmes d'archivage.
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Une gestion des règles métier
La solution Digital Process Automation donne la possibilité à vos utilisateurs d'avoir la main et de gérer les règles métier. Cela accélère les développements et facilite la maintenance, tout en concourant à s'adapter plus rapidement aux évolutions des conditions de marché.
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Une gestion des métadonnées
Accédez à des données synchronisées provenant de plusieurs sources depuis n'importe quelle application, département et zone géographique. Cette approche de la gestion des informations, centrée sur les processus et orientée client, est idéale pour l'e-commerce et les entreprises qui opèrent sur des marchés numériques, comme pour celles qui doivent se conformer à de fortes exigences réglementaires et de conformité.
Customer success stories
As we continue to build new digital experiences online, we really want to re-purpose content rapidly in ways that we couldn’t in the past. Having content readily available in Media Management makes it much easier to find, repurpose, and build out those beautiful digital experiences.
Now that we have the OpenText Extended ECM solution integrated with SAP Business Suite on HANA, we have much better control of the transactional data on one hand and transactional documents on the other hand.
Our customers demand a dynamic digital experience from us as an insurance company. Shifting our operations to a digital-first approach using OpenText AppWorks and OpenText Content Suite has helped us manage our rapid growth while continuing to scale our high-level of customer service.
Quels sont les bénéfices de l'automatisation des processus digitaux ?
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Chouchoutez vos clients
Mettez vos clients au centre de toutes les interactions et allez au-delà de leurs attentes grâce à un service ponctuel et proactif via le canal de leur choix
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Donnez davantage de pouvoir aux collaborateurs en misant sur les données
Utilisez les données de l'entreprise - et celles de vos partenaires - pour automatiser les processus répétitifs et guider vos équipes dans la réalisation de tâches complexes.
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Faites disparaître les vides entre les processus
Numérisez les processus qui exploitent des données structurées et non structurées stockées dans divers systèmes métier et référentiels de contenus. Supprimez les processus discontinus et manuels qui souvent comblent les vides lors de l'exécution d'un workflow ou d'une interactions clients.
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Réduisez les risques et gagnez en cohérence
Utilisez l'automatisation et l'IA pour distinguer les activités à faible risque de celles à haut risque. Cela optimise l'utilisation de ressources. Donnez davantage de visibilité au moyen d'indicateurs-clés de performance et d'aperçus sur la façon sont les opérations se déroulent.
