skip to main content
OpenText™ Digital Process Automation simplifie la transformation digitale de votre entreprise et permet d'offrir des expériences clients fluides qui s'adaptent aux évolutions des besoins consommateurs. Découvrez comment OpenText gère de façon dynamique la gestion de cas dans différents secteurs d'activité.

Digital Process Automation fournit tout un ensemble d'applications orientées processus qui adressent des besoins métier complexes. En parallèle, elle offre une plateforme flexible qui permet de construire et de déployer rapidement des applications orientées clients. Cette solution est souvent utilisée pour automatiser des processus dans le cadre de projets complexes de transformation digitale.

OpenText Digital Process Automation platform overview

With less IT involvement, the OpenText™ Digital Process Automation platform, OpenText™ AppWorks™, maximizes the value of information and ensures governance with automated business processes, better decision-making and improved employee, partner and customer experiences.

The low-code application development environment in AppWorks enables business and technical users to rapidly build, iterate and deploy process-centric and case management applications that improve efficiency, optimize employee skills and provide business insight while easily integrating with other lead applications and systems of record.

Available on-premises and in the cloud, OpenText™ AppWorks™ Cloud Edition makes it easy and cost effective to implement, maintain and update digital process automation applications.

Fonctionnalités

  • Un développement low-code

    Simplifiez la création et le déploiement logiciel en accélérant les temps de développement de cas et d'applications à base de processus à l'aide de blocs low-code réutilisables et d'accélérateurs pré-paramétrés. Concrétisez plus vite vos nouvelles idées de business et donnez leur vie en temps et en heure, sans devoir vous perdre dans les phases préparatoires et créer des applications mobiles natives à chaque fois.

  • Une gestion de cas dynamique

    Transformez les tâches requérant beaucoup de connaissances et nécessitant beaucoup d'interactions entre les individus, les contenus, les transactions et les workflows entre de multiples systèmes d'archivage. Soyez en mesure de gérer une très grande variété de cas, dont l'ajout d'un nouveau client ou collaborateur, les processus de traitement des réclamations, les demandes de services, etc.

  • Une automatisation intelligente

    Utilisez l'automatisation à base d'IA pour anticiper les situations à venir et adapter automatiquement vos processus à partir des données. Combinez l'automatisation avec les données issues du fruit de votre travail pour mieux répondre aux besoins métier et aux attentes des clients.

  • Des intégrations à l'échelle de l'entreprise

    Mettez en place une couche d'information commune pour que les applications d'automatisation des processus digitaux accèdent aux informations de tous les systèmes d'archivage.

  • Une gestion des règles métier

    La solution Digital Process Automation donne la possibilité à vos utilisateurs d'avoir la main et de gérer les règles métier. Cela accélère les développements et facilite la maintenance, tout en concourant à s'adapter plus rapidement aux évolutions des conditions de marché.

  • Une gestion des métadonnées

    Accédez à des données synchronisées provenant de plusieurs sources depuis n'importe quelle application, département et zone géographique. Cette approche de la gestion des informations, centrée sur les processus et orientée client, est idéale pour l'e-commerce et les entreprises qui opèrent sur des marchés numériques, comme pour celles qui doivent se conformer à de fortes exigences réglementaires et de conformité.

Customer success stories

Quels sont les bénéfices de l'automatisation des processus digitaux ?

  • Chouchoutez vos clients

    Mettez vos clients au centre de toutes les interactions et allez au-delà de leurs attentes grâce à un service ponctuel et proactif via le canal de leur choix

  • Donnez davantage de pouvoir aux collaborateurs en misant sur les données

    Utilisez les données de l'entreprise - et celles de vos partenaires - pour automatiser les processus répétitifs et guider vos équipes dans la réalisation de tâches complexes.

  • Faites disparaître les vides entre les processus

    Numérisez les processus qui exploitent des données structurées et non structurées stockées dans divers systèmes métier et référentiels de contenus. Supprimez les processus discontinus et manuels qui souvent comblent les vides lors de l'exécution d'un workflow ou d'une interactions clients.

  • Réduisez les risques et gagnez en cohérence

    Utilisez l'automatisation et l'IA pour distinguer les activités à faible risque de celles à haut risque. Cela optimise l'utilisation de ressources. Donnez davantage de visibilité au moyen d'indicateurs-clés de performance et d'aperçus sur la façon sont les opérations se déroulent.

Découvrez comment construire et déployer une application métier à la vitesse du numérique avec AppWorks

 

Avoir des questions ? Contactez-nous